POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Dernière mise à jour : 10 juin 2026

La présente Politique de Remboursement et de Retour décrit les conditions dans lesquelles Pluttech accepte les retours, procède aux échanges ou effectue des remboursements.

En passant commande sur notre site, vous acceptez intégralement les modalités expliquées ci-dessous.

1. Délai de rétractation et demande de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra malheureusement pas être acceptée.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par e-mail à infos.ppbusiness@gmail.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que la raison de votre demande.

Nous vous répondrons avec les instructions nécessaires.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être :

• Neuf

• Non utilisé

• Non lavé

• Non endommagé

• Renvoyé dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible

Tout article retourné incomplet, portant des traces d’usure ou présentant un dommage imputable au client ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article appartient à l’une de ces catégories.

3. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception.

Nous pourrons vous demander des photos ou vidéos permettant de constater le problème.

Une fois le défaut confirmé, nous proposerons soit :

• Un remplacement du produit

• Un remboursement intégral

selon votre préférence et la disponibilité du produit.

4. Adresse et modalités de retour

Lorsque votre demande de retour est acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour appropriée.

Cette adresse peut varier selon le produit ou le lieu d’expédition, certains articles étant retournés directement vers l’entrepôt logistique ou le fournisseur.

Nous recommandons fortement l’utilisation d’un service d’expédition avec numéro de suivi.

Nous ne pourrons être tenus responsables des colis perdus ou non distribués sans preuve d’expédition.

5. Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée.

Si le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un produit défectueux, nous prendrons en charge les frais concernés ou proposerons une solution adaptée.

6. Remboursement après réception et inspection

Dès réception de votre retour, nous procéderons à une inspection du produit.

Si le retour est validé, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les délais bancaires varient généralement entre 3 et 7 jours ouvrés après validation du remboursement.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions décrites dans la présente politique, aucun remboursement ne pourra être accordé.

Vous pourrez alors demander le renvoi du produit à vos frais.

7. Commandes non livrées ou perdues

Si le transporteur indique que la commande a été livrée mais que vous affirmez ne pas l’avoir reçue, nous vous demanderons de collaborer à l’enquête menée auprès du transporteur.

Si le colis est officiellement déclaré perdu, nous proposerons :

• Un nouvel envoi du produit

• Ou un remboursement intégral

selon votre préférence.

8. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été traitée ou expédiée.

Une fois la préparation ou l’expédition engagée, l’annulation n’est plus possible.

Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de retour après réception conformément aux présentes conditions.

9. Articles en promotion

Les articles vendus en promotion ou bénéficiant d’une réduction peuvent être remboursés sauf mention contraire clairement indiquée sur la page produit.

Dans certains cas spécifiques, certains produits promotionnels peuvent être exclus des remboursements.

Cette information sera toujours précisée avant la validation de la commande.

10. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de Remboursement et de Retour, vous pouvez nous contacter :

Email : infos.ppbusiness@gmail.com

Adresse :
Pluttech
Sainte-Marie
Martinique, France

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais afin de vous accompagner dans vos démarches.